De HAN-student is zeer content
Er waren wat heikele punten, de afgelopen jaren. De roosters kwamen niet op tijd en er was een tekort aan studieruimtes. En ondanks dat studenten behoorlijk in hun sas waren over de inhoud van hun opleiding en over de deskundigheid van de docenten, de ‘kleine kwaliteit’ maakte dat de studenttevredenheid de afgelopen jaren nooit aan de tachtig procent kwam. Dat tij is nu gekeerd, zelfs heel spectaculair.
Tevreden
Afgelopen voorjaar kregen alle studenten een uitnodiging om mee te doen aan de Nationale Studentenenquête 2010, een initiatief van de Nederlandse overheid en alle universiteiten en hogescholen. De enquête meet met een vijfpuntsschaal hun tevredenheid. In de uitslag staan de cijfers 3 (neutraal), 4 (tevreden) en 5 (zeer tevreden) bij elkaar voor tevreden. Als je ergens ontevreden over bent, dan heb je dus 1 of 2 geantwoord.
De kleine kwaliteit groot
De uitkomst van de enquête is geweldig. Was de studenttevredenheid in 2008 nog 75 procent en vorig jaar een ietsepietsje hoger, dit jaar is 82 procent van de HAN-studenten tevreden. Een aantal jaren geleden waren het vooral de roosters waar de studenten over klaagden. Dat was aanleiding om bijvoorbeeld bij de faculteit GGM de Taakgroep Roostering op te zetten. Met resultaat: de tevredenheid over roosters steeg van 61 naar 80 procent. Bestuursvoorzitter Ron Bormans is zelf ook behoorlijk tevreden: ‘Je ziet dat bij de onderwerpen waar we in geïnvesteerd hebben de winst substantieel is.’
Tevreden
In het instellingsplan wordt de ambitie van een studenttevredenheid van tachtig procent uitgesproken. Mooi, dat is nu gehaald, gaan we nu met zijn allen lekker tevreden zitten zijn? Dan heb je aan Bormans een kwaaie: ‘Nog altijd is dus twintig procent niet tevreden. Daar moet je je niet bij willen neerleggen. Daarom hebben we nu afgesproken dat onze nieuwe ambitie negentig procent wordt.‘
Dat zal niet eenvoudig worden, want 38 procent van de studenten is ontevreden over de beschikbaarheid van werkruimtes. Dat probleem onderkent Bormans:’We gaan stug door met onze ambitieuze nieuwbouwplannen. Wat dat betreft werkt het tegen ons dat we in Nijmegen worden overspoeld met steeds meer nieuwe studenten. We zijn daar trots op en iedereen is welkom. Maar als we uitgebouwd zijn, zul je zien dat ook dat cijfer gaat oplopen.’
De resultaten van de enquête zijn te zien op de vergelijkingssite www.studiekeuze123.nl
